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नाइट शिफ्ट आउटसोर्सिंग

आपके ग्राहक जाग रहे हैं। आपको जागने की जरूरत नहीं है।

रात Shift स्टाफ, विदेशी सपोर्ट टीमों या आउटसोर्स किए गए ऑपरेटरों को कंपनी-नियंत्रित ब्राउजर Workspaces के जरिए ग्राहक पूछताछ संभालने दें - बिना अंतर्निहित बिजनेस पासवर्ड सौंपे या कार्यशील सेशन उनके निजी डिवाइस पर भेजे।

मुफ्त शुरू करें मूल्य देखें
3 उपयोगकर्ताओं तक Free। अपग्रेड करने से पहले एक वास्तविक रात Shift वर्कफ्लो सत्यापित करें।
वह सवाल जिसका जवाब चाहिएजब आपके US ग्राहक रात 2:00 बजे आपको मैसेज करते हैं, तो उन्हें कौन जवाब देता है?
दिन की टीमचीन / एशिया
Sa2webकंपनी-नियंत्रित ब्राउजर Workspace
रात ऑपरेटररात Shift स्टाफ / विदेशी सपोर्ट / आउटसोर्सिंग पार्टनर
  • पासवर्ड बिजनेस के पास ही रहते हैं
  • कार्यशील सेशन रिमोट ही रहते हैं
  • एक्सेस रद्द किया जा सकता है
  • ऑपरेशन को ऑडिट किया जा सकता है

क्या यह परिचित लग रहा है?

वेस्टर्न मार्केट की सर्विस अक्सर स्थायी नाइट शिफ्ट बन जाती है

आपके ग्राहक अपने कार्य घंटों के दौरान सक्रिय रहते हैं। एशिया से काम करने वाली टीमों के लिए इसका अर्थ अक्सर यह होता है कि पूछताछ, चैट, लीड्स और सपोर्ट अनुरोध देर रात आते हैं।

सेल्स टीमें US ग्राहकों के लिए जागती रहती हैं

स्थानीय कार्यदिवस के बाद महत्वपूर्ण पूछताछ आती हैं, जिससे फाउंडर और बिक्री टीमों को बार-बार देर रात तक काम करना पड़ता है।

सुबह के जवाब तब तक बहुत देर से हो सकते हैं

हाई-इंटेंट खरीदार एक साथ कई सप्लायर्स से संपर्क कर सकते हैं। जवाब देने में ज्यादा देरी होने पर बातचीत जारी रहने की संभावना घट सकती है।

पूरी नाइट शिफ्ट महंगी पड़ती है

छोटी एक्सपोर्ट टीमों के पास इतनी रात की वॉल्यूम नहीं होती कि पूरी इन-हाउस नाइट टीम बनाना उचित लगे।

आउटसोर्सिंग एक्सेस की समस्या पैदा करती है

बाहरी ऑपरेटर को Gmail, CRM, ईकॉमर्स, सपोर्ट या सप्लायर सिस्टम की जरूरत पड़ सकती है - लेकिन बिजनेस अंतर्निहित क्रेडेंशियल वितरित नहीं करना चाहेगा।

ब्राउजर सेशन निजी लैपटॉप में पहुंच जाते हैं

जब ऑपरेटर स्थानीय रूप से साइन इन करते हैं, तो cookies, सेशन, ब्राउजर हिस्ट्री और ग्राहक एक्सेस कंपनी नियंत्रण से बाहर के डिवाइस से जुड़ सकते हैं।

अगली सुबह कॉन्टेक्स्ट की कमी महसूस होती है

दिन की टीमें अक्सर चैट मैसेज, स्क्रीनशॉट और मैन्युअल हैंडओवर नोट्स के सहारे रात के काम को दोबारा समझती हैं।

मौजूदा वर्कफ्लो की लागत

असली लागत सिर्फ जागते रहना नहीं है

टाइम-ज़ोन कवरेज चुपचाप कर्मचारी थकान, फाउंडर पर निर्भरता, इन्क्वायरी में देरी, अतिरिक्त स्टाफिंग लागत, क्रेडेंशियल शेयरिंग, अनियंत्रित ब्राउजर सेशन, बार-बार ऑनबोर्डिंग, मैन्युअल ऑफबोर्डिंग, बिखरे हैंडओवर और कमजोर जवाबदेही में बदल सकती है।
  • कर्मचारी की थकान
  • फाउंडर पर निर्भरता
  • विलंबित पूछताछ
  • अतिरिक्त स्टाफिंग लागत
  • क्रेडेंशियल साझाकरण
  • अनियंत्रित ब्राउजर सेशन
  • बार-बार ऑनबोर्डिंग
  • मैन्युअल ऑफबोर्डिंग
  • खंडित हैंडओवर
  • कमजोर जवाबदेही

आज आप क्या इस्तेमाल कर रहे हैं?

सामान्य समाधान स्टाफिंग की समस्या तो सुलझा देते हैं - लेकिन अक्सर एक्सेस की समस्या पीछे छोड़ देते हैं

रात के कवरेज की समस्या आप कई तरीकों से हल कर सकते हैं। असली सवाल यह है कि नाइट ऑपरेटर अंतर्निहित अकाउंट कॉन्टेक्स्ट का स्वामित्व लिए बिना जरूरी बिजनेस एप्लिकेशन तक कैसे पहुंचता है।

खुद जागकर काम करना

पहले कुछ ग्राहकों के लिए काम करता है, लेकिन जैसे-जैसे बिजनेस टाइम ज़ोन में फैलता है, स्केल नहीं होता।

समर्पित नाइट शिफ्ट के लिए कर्मचारी रखना

सीधा कवरेज देता है, लेकिन छोटी टीमों या असमान रात Shift कार्यभार के लिए महंगा पड़ सकता है।

आउटसोर्स की गई कस्टमर सर्विस

कवरेज जल्दी जोड़ता है, लेकिन आउटसोर्सिंग पार्टनर को अब भी जरूरी बिजनेस एप्लिकेशन तक पहुंचने का सुरक्षित तरीका चाहिए।

पासवर्ड मैनेजर

क्रेडेंशियल के भंडारण और साझाकरण की सुरक्षा में मदद करता है, लेकिन परिणामी कार्यशील ब्राउजर सेशन फिर भी ऑपरेटर के एंडपॉइंट पर ही बना रह सकता है।

रिमोट डेस्कटॉप / VDI

पूरा डेस्कटॉप वातावरण उपलब्ध कराता है। केवल-ब्राउजर वर्कफ्लो को पूरी रिमोट वर्कस्टेशन की जरूरत नहीं हो सकती।

Sa2web का फोकसकार्यशील ब्राउजर संदर्भ को कंपनी-नियंत्रित इंफ्रास्ट्रक्चर के भीतर रखकर खाते के स्वामित्व को कार्य एक्सेस से अलग करें।

Sa2web से क्या बदलता है?

नाइट शिफ्ट सौंपें - बिजनेस अकाउंट नहीं

बिजनेस अधिकृत ब्राउजर Workspace तैयार करता है। रात के ऑपरेटर Sa2web के जरिए प्रवेश करते हैं और अनुमोदित ब्राउजर कॉन्टेक्स्ट में काम करते हैं, जबकि अंतर्निहित वर्किंग सेशन कंपनी-नियंत्रित एनवायरनमेंट में रहता है।

ऑपरेटर को काम तक एक्सेस मिलता है। बिजनेस ब्राउजर कॉन्टेक्स्ट पर नियंत्रण रखता है।

उदाहरण वर्कफ्लो

चीन के दिन से लेकर अमेरिका के कार्य घंटों तक

एक व्यावहारिक रात Shift हैंडओवर व्यापक खाता ट्रांसफर से नहीं, बल्कि एक वास्तविक ग्राहक-मुखी वर्कफ्लो से शुरू होता है।
18:00

डे टीम हैंडओवर तैयार करती है

खुले लीड्स, ग्राहक बातचीत, ऑर्डर और ऐसे कामों की समीक्षा करें, जिनमें रात में फॉलो-अप की जरूरत पड़ सकती है।

  • CRM
  • वेबमेल
  • ग्राहक सपोर्ट पोर्टल
  • मार्केटप्लेस सेलर टूल्स
  • Shopify
  • Meta Business टूल्स
  • सप्लायर पोर्टल
  • इंटरनल ऑर्डर सिस्टम
22:00

रात का ऑपरेटर काम संभालता है

अनुमोदित Sa2web Workspace में प्रवेश करें और ग्राहकों से जुड़ा काम जारी रखें।

  • अधिकृत Workspace खोलें
  • अनुमोदित बातचीत जारी रखें
  • सिर्फ जरूरी बिजनेस वर्कफ्लो का उपयोग करें
रात

ग्राहकों से जुड़ा काम जारी रहता है

रूटीन काम जारी रह सकता है, जबकि हाई-रिस्क या हाई-वैल्यू मामलों को एस्केलेट किया जाता है।

  • पूछताछ का जवाब दें
  • ग्राहक की आवश्यकताएं एकत्र करें
  • CRM अपडेट करें
  • उच्च-मूल्य वाले लीड्स को एस्केलेट करें
  • नियमित सपोर्ट संभालना
  • अनसुलझे मामलों को डे टीम के लिए तैयार करें
08:00

डे टीम फिर से संभालती है

बिजनेस टीम वर्कफ्लो वापस लेती है, अहम गतिविधि की समीक्षा करती है और हाई-वैल्यू बातचीत जारी रखती है।

  • समर्थित गतिविधि रिकॉर्ड की समीक्षा करें
  • महत्वपूर्ण बातचीत जारी रखें
  • वर्कफ्लो बदलने पर एक्सेस समायोजित करें
परिणामबिजनेस खाता क्रेडेंशियल को आउटसोर्सिंग हैंडओवर का हिस्सा बनाए बिना टाइम ज़ोन में ग्राहक कवरेज बढ़ाता है।

पहले / Sa2web के साथ

जोखिम भरे रात Shift हैंडओवर को नियंत्रित बिजनेस वर्कफ्लो में बदलें

पहलेSa2web के साथ
फाउंडर या सेल्सपर्सन जागता रहता हैरात Shift का काम किसी अन्य ऑपरेटर को सौंपा जा सकता है
स्टाफ या कॉन्ट्रैक्टर को भेजे गए पासवर्डअधिकृत उपयोगकर्ता नियंत्रित ब्राउजर रिसोर्स में प्रवेश करते हैं
ऑपरेटर के लैपटॉप पर संग्रहीत सेशनकार्यशील सेशन रिमोट ब्राउजर वातावरण में रहते हैं
आउटसोर्सिंग में व्यापक भरोसे की जरूरत होती हैएक्सेस को अनुमोदित बिजनेस रिसोर्स तक सीमित किया जा सकता है
स्टाफ बदलने पर क्रेडेंशियल रिकवरी जरूरी हो जाती हैयूजर का एक्सेस केंद्रीय रूप से बदला या रद्द किया जा सकता है
रात के काम की रिपोर्ट मैन्युअल रूप से दी जाती हैसपोर्टेड ऑडिट और रीप्ले क्षमताएं समीक्षा और हैंडओवर को बेहतर बनाती हैं
बिजनेस संदर्भ किसी व्यक्ति/डिवाइस से जुड़ा होता हैWorkspace संगठन की संपत्ति बना रहता है

उत्पाद क्षमताएं

ऐसे नियंत्रण जो रात Shift डेलिगेशन को व्यावहारिक बनाते हैं

नियंत्रित ब्राउजर एक्सेस लेयर रात Shift बिक्री, ग्राहक सेवा और आउटसोर्स किए गए ऑपरेशन को गवर्न करना आसान बना सकती है - बिना Sa2web को खाता साझा करने या नीति से बचने वाला टूल बताए।

कंपनी-प्रबंधित वर्कस्पेस

ग्राहक, स्टोर, CRM, सपोर्ट या बिजनेस ब्राउजर कॉन्टेक्स्ट को कर्मचारी के निजी लोकल प्रोफाइल के बजाय संगठनात्मक रिसोर्स के रूप में रखें।

समूह और अनुमतियां

टीम की जिम्मेदारी के अनुसार स्वीकृत रिसोर्स असाइन करें।

सहयोग एक्सेस

समर्थित वैधता और एक्सेस सीमाओं के साथ नियंत्रित सहयोग मार्ग प्रदान करें।

टारगेट URL सुरक्षा

अनुमोदित वर्कफ्लो को सामने रखें, बिना अंतर्निहित एप्लिकेशन का एड्रेस अनावश्यक रूप से प्रकट किए।

पेज सामग्री नियंत्रण

चुनिंदा फील्ड, सेक्शन या कंट्रोल को छिपाएं, जहां ऑपरेटर को उनकी जरूरत नहीं है।

पता लगाने योग्य वॉटरमार्किंग

समर्थित वर्कफ्लो में उपयोगकर्ता-संबंधित विजुअल ट्रेसेबिलिटी जोड़ें।

DOM रिकॉर्डिंग और रीप्ले

ऑडिट, ट्रबलशूटिंग, ट्रेनिंग और हैंडओवर के लिए सपोर्टेड ब्राउजर गतिविधि की समीक्षा करें।

प्राइवेट डिप्लॉयमेंट

ब्राउजर इंफ्रास्ट्रक्चर को संगठन द्वारा नियंत्रित वातावरण में चलाएं।

एक्सेस का मतलब स्वामित्व नहीं है

लोगों को अकाउंट का स्वामित्व हस्तांतरित किए बिना काम करने की क्षमता दें

पारंपरिक आउटसोर्सिंग अक्सर क्रेडेंशियल, ब्राउजर सेशन और एक्सेस को एक ही चीज मानती है। Sa2web इन्हें अलग करता है। बिजनेस ब्राउजर वातावरण और अंतर्निहित बिजनेस संदर्भ को नियंत्रित करता है। ऑपरेटर को सौंपा गया काम पूरा करने के लिए अधिकृत मार्ग मिलता है।

बिजनेस के पास स्वामित्व

  • खाता
  • Workspace
  • वर्किंग सेशन
  • नीतियां
  • ऑडिट डेटा

ऑपरेटर को मिलता है

  • अधिकृत ब्राउजर एंट्री
  • आवश्यक बिजनेस वर्कफ्लो
  • कार्य-विशिष्ट एक्सेस

जब शिफ्ट, प्रोजेक्ट या रिश्ता खत्म हो जाए, तो कंपनी-प्रबंधित ब्राउजर कॉन्टेक्स्ट को बरकरार रखते हुए ऑपरेटर का एक्सेस पाथ रद्द करें। काम तक पहुंच साझा करें, अकाउंट का स्वामित्व नहीं।

आउटसोर्सिंग पार्टनर के लिए

रात Shift काम को आउटसोर्स करने की सबसे बड़ी बाधाओं में से एक दूर करें

निर्यात बिजनेस के लिए

रूटीन रात के काम को सौंपते हुए ग्राहकों से जुड़े खातों, सेशन और ब्राउजर एनवायरनमेंट पर नियंत्रण बनाए रखें।

आउटसोर्सिंग प्रोवाइडर के लिए

हर क्लाइंट से उनके कोर बिजनेस क्रेडेंशियल बांटने को कहने के बजाय अधिकृत एक्सेस लेयर के जरिए क्लाइंट्स को सेवा दें।

Sa2web क्लाइंट और आउटसोर्स किए गए ऑपरेटर के बीच नियंत्रित ब्राउजर सीमा बन सकता है।

शिफ्ट और ऑपरेटर लाइफसाइकिल

ऑपरेटर बदल सकता है। बिजनेस Workspace वही रहता है।

अधिकरण रात के वर्कफ्लो के साथ जुड़ा रहता है, जबकि कंपनी-प्रबंधित ब्राउजर कॉन्टेक्स्ट संगठन की संपत्ति बना रहता है।
  1. तैयार करेंकंपनी-प्रबंधित Workspace बनाएं या तैयार करें।
  2. असाइन करेंउचित ऑपरेटर या समूह को एक्सेस दें।
  3. कामअसाइन किए गए वर्कफ्लो के दौरान अधिकृत ब्राउजर रिसोर्स का उपयोग करें।
  4. हैंडओवरअगली टीम काम की समीक्षा करती है और ग्राहक से बातचीत जारी रखती है।
  5. एक्सेस हटाएंजब ऑपरेटर, Shift या आउटसोर्सिंग संबंध समाप्त हो जाए, तो एक्सेस बंद कर दें।
  6. Workspaceबिजनेस ब्राउजर संदर्भ संगठन के पास ही रहता है।

प्राइवेट डिप्लॉयमेंट

बिजनेस ब्राउजर इंफ्रास्ट्रक्चर को अपने वातावरण के भीतर रखें

जो संगठन कर्मचारी या कॉन्ट्रैक्टर डिवाइस पर ग्राहक सेशन और बिजनेस ब्राउजर संदर्भ प्रबंधित नहीं करना चाहते, उनके लिए Sa2web समर्थित कंपनी-नियंत्रित डिप्लॉयमेंट वातावरण में चल सकता है।
  • प्राइवेट क्लाउड
  • ऑन-प्रिमाइसेस
  • कंपनी-नियंत्रित सर्वर
  • नियंत्रित नेटवर्क रूटिंग
  • कंपनी के स्वामित्व वाला ब्राउजर रनटाइम
  • संगठन-नियंत्रित स्टोरेज

तब सही चुनाव, जब आपके बिजनेस के ग्राहक किसी दूसरे टाइम-ज़ोन में हों

निर्यात बिक्री टीमें

US और यूरोपीय ग्राहक स्थानीय कामकाजी घंटों के बाहर इन्क्वायरी भेजते हैं।

क्रॉस-बॉर्डर ईकॉमर्स

ग्राहक सपोर्ट, ऑर्डर, विज्ञापन, स्टोर और ऑपरेशन टाइम ज़ोन में जारी रहते हैं।

छोटे एक्सपोर्ट बिजनेस

आपको रात Shift कवरेज चाहिए, लेकिन बड़ी समर्पित रात टीम रखना जायज नहीं लगता।

आउटसोर्स किया गया ग्राहक सपोर्ट

बाहरी स्टाफ को बिजनेस खातों का असीमित स्वामित्व दिए बिना ब्राउजर एक्सेस चाहिए।

BPO और ऑपरेशन एजेंसियां

ग्राहक आउटसोर्स किया गया निष्पादन चाहते हैं, लेकिन क्रेडेंशियल, सेशन और जवाबदेही को लेकर चिंतित रहते हैं।

विदेशों में स्थित टीमें

ब्राउजर Workspaces को कंपनी नियंत्रण में रखते हुए फॉलो-द-सन ऑपरेटिंग मॉडल बनाएं।

संबंधित परिदृश्य

कई स्टोर या सोशल चैनल चला रहे हैं?

Cross-Border Commerce का फोकस स्टोर, सोशल-चैनल, क्षेत्रीय और ऑपरेटर ब्राउजर Workspace को व्यवस्थित करने पर है। Night Shift Outsourcing का फोकस टाइम-ज़ोन के पार रात के हैंडओवर पर है।

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लैंडिंग पेज से असली डिप्लॉयमेंट तक पहुंचें

क्विकस्टार्ट एक ठोस, प्रलेखित वर्कफ्लो से मूल्यांकन की अनिश्चितता कम करता है। एडिशन सीमाएं और टारगेट-सेवा नीतियां फिर भी लागू रहती हैं।

देखें Collaboration Links कैसे काम करते हैं

FAQ

परीक्षण से पहले खरीदारों के सवाल

सीधे नाइट-शिफ्ट कर्मचारी क्यों नहीं रख लेते?

हां, आप कर सकते हैं। Sa2web स्टाफिंग की जगह नहीं लेता। यह नियंत्रित ब्राउजर एक्सेस लेयर देता है, जो आंतरिक रात Shifts, विदेशी टीमों और आउटसोर्स किए गए ऑपरेटरों को गवर्न करना आसान बनाता है।

क्या रात ऑपरेटर को मेरे खाते का पासवर्ड चाहिए?

मकसद यह है कि जब वर्कफ्लो पहले से तैयार कंपनी-प्रबंधित ब्राउजर सेशन का उपयोग कर सकता है, तो ऑपरेटर को सीधे अंतर्निहित बिजनेस क्रेडेंशियल देने से बचा जाए। ऑथेंटिकेशन की जरूरतें फिर भी टारगेट सेवा और उसकी नीतियों पर निर्भर करती हैं।

क्या Sa2web MFA को बायपास करता है?

नहीं। Sa2web ऑथेंटिकेशन, MFA, मार्केटप्लेस नियम या सेवा के सुरक्षा कंट्रोल को बायपास नहीं करता। संगठनों को जहां उपलब्ध हों, वहां सपोर्टेड ऑथेंटिकेशन और आधिकारिक अकाउंट डेलिगेशन मैकेनिज्म का उपयोग करना चाहिए।

जब कोई प्लेटफॉर्म सपोर्ट करता है, तो क्या मुझे आधिकारिक सब-अकाउंट इस्तेमाल करने चाहिए?

हां। जहां उचित हो, वहां नेटिव यूजर रोल, सब-अकाउंट और डेलिगेटेड एक्सेस इस्तेमाल करने चाहिए। Sa2web ब्राउजर वर्कस्पेस, एंडपॉइंट एक्सपोजर, बिजनेस कॉन्टेक्स्ट और सपोर्टेड ऑडिट क्षमताओं पर नियंत्रण जोड़ता है।

क्या Sa2web एक एंटी-डिटेक्ट ब्राउजर है?

नहीं। Sa2web अधिकृत बिजनेस वर्कफ्लो के लिए कंपनी-नियंत्रित ब्राउजर इंफ्रास्ट्रक्चर है। इसे बैन से बचने, अकाउंट फार्मिंग या प्लेटफॉर्म नीति से बचने वाला प्रोडक्ट नहीं बताया गया है।

क्या Sa2web स्क्रीनशॉट या डेटा चोरी को पूरी तरह रोक सकता है?

नहीं। कोई भी ब्राउजर एक्सेस सिस्टम हर मानवीय या एंडपॉइंट जोखिम को खत्म नहीं कर सकता। Sa2web सपोर्टेड ब्राउजर-साइड कंट्रोल के जरिए अनावश्यक एक्सपोजर कम कर सकता है और नियंत्रण, ट्रेसेबिलिटी तथा ऑडिट-योग्यता बेहतर बना सकता है।

क्या आउटसोर्स किए गए ऑपरेटर इसका उपयोग कर सकते हैं?

हां, जहां बिजनेस और टारगेट-सेवा नीतियां वर्कफ्लो की अनुमति देती हैं। Sa2web कर्मचारियों, कॉन्ट्रैक्टरों, BPO टीमों या आउटसोर्स किए गए ऑपरेटरों को अधिकृत ब्राउजर एक्सेस दे सकता है।

क्या हम Sa2web को खुद डिप्लॉय कर सकते हैं?

Sa2web प्राइवेट डिप्लॉयमेंट मॉडल सपोर्ट करता है, ताकि संगठन ब्राउजर रनटाइम और वर्किंग सेशन को अपने नियंत्रण वाले इंफ्रास्ट्रक्चर में रख सकें।

क्या मैं भुगतान से पहले इसका परीक्षण कर सकता हूं?

हां। पहले 3 उपयोगकर्ताओं तक से शुरू करें और विस्तार से पहले एक वास्तविक रात Shift वर्कफ्लो सत्यापित करें।

एक रात Shift से शुरुआत करें

रात का काम किसी और को संभालने दें। बिजनेस पर नियंत्रण बनाए रखें।

एक वास्तविक रात Shift वर्कफ्लो चुनें - ग्राहक पूछताछ, CRM फॉलो-अप, ईकॉमर्स सपोर्ट या आउटसोर्स ऑपरेशन - और Sa2web से उसे सत्यापित करें।

मुफ्त शुरू करें मूल्य देखें
3 उपयोगकर्ताओं तक Free। बड़ी टीम में विस्तार से पहले वर्कफ्लो सत्यापित करें।

मौजूदा प्लान सीमाएं और चेकआउट उपलब्धता मूल्य पेज पर पक्की होती हैं।

एंटरप्राइज आवश्यकताएंबड़े प्राइवेट डिप्लॉयमेंट, कस्टम इंटीग्रेशन या आउटसोर्स ऑपरेशन रोलआउट की जरूरत है?
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