Sa2web Kebijakan refund, pembatalan, dan pengiriman

Pengiriman digital

Produk berupa lisensi perangkat lunak digital dan materi deployment. Setelah pembayaran berhasil, hak lisensi dialokasikan ke akun yang masuk, dan paket deployment atau informasi aktivasi diberikan melalui pusat unduhan, kanal administrator, atau email kontak pesanan.

Pembatalan sebelum pembayaran

Pesanan yang belum dibayar tidak menimbulkan hak lisensi atau kewajiban pengiriman. Anda dapat mengabaikan alur pembayaran atau menghubungi dukungan untuk membatalkan catatan pesanan yang belum dibayar.

Ruang lingkup peninjauan refund

Permintaan refund dapat ditinjau apabila mencakup pembayaran ganda, pengiriman yang gagal atau tidak ditemukan, gangguan layanan besar yang tidak dapat kami atasi dalam waktu yang wajar, atau kasus lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau perjanjian tersendiri yang ditandatangani.

Untuk mengajukan refund, silakan hubungi kami melalui Live Chat atau email ke support@sa2web.com.

Kasus yang tidak dapat direfund

Karena lisensi dan materi deployment adalah barang digital, pesanan yang telah selesai umumnya tidak dapat direfund setelah aktivasi lisensi, pengiriman paket, bantuan deployment, atau penggunaan aktual dimulai, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati lain secara tertulis.

Dukungan pengiriman

Jika Anda tidak dapat menerima lisensi, paket unduhan, atau petunjuk deployment setelah pembayaran, hubungi support@sa2web.com. Kami akan memverifikasi pesanan dan memberikan bantuan pengiriman yang wajar.

Bagaimana permintaan refund ditangani

Permintaan refund harus menyertakan akun pesanan, catatan pembayaran, dan deskripsi masalah. Kami dapat memverifikasi status pembayaran, penggunaan lisensi, log pengiriman, dan catatan dukungan sebelum menyetujui, menolak, atau menyelesaikan sebagian permintaan.