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Externalisation du quart de nuit

Vos clients sont eveilles. Vous n avez pas a l etre.

Laissez le personnel de nuit, les equipes de support a l etranger ou les operateurs externalises traiter les demandes clients via des Workspaces navigateur controles par l entreprise - sans transmettre les mots de passe metier sous-jacents ni deplacer les sessions de travail sur leurs appareils personnels.

Commencer gratuitement Voir les tarifs
Free jusqu a 3 utilisateurs. Validez un veritable flux de travail de nuit avant de passer au niveau superieur.
La question a laquelle repondreLorsque vos clients americains vous ecrivent a 2 h du matin, qui leur repond ?
Equipe de jourChine / Asie
Sa2webEspace de travail navigateur controle par l entreprise
Operateur de nuitPersonnel de nuit / Support a l etranger / Partenaire d externalisation
  • Les mots de passe restent a l entreprise
  • Les sessions de travail restent a distance
  • L acces peut etre revoque
  • Les operations peuvent etre auditees

Cette situation vous est-elle familiere ?

Servir les marches occidentaux se transforme souvent en un quart de nuit permanent

Vos clients sont actifs pendant leurs heures de travail. Pour les equipes basees en Asie, cela signifie souvent que les demandes, les chats, les prospects et les requetes de support arrivent tard dans la nuit.

Les commerciaux restent eveilles pour les clients americains

Les demandes importantes arrivent apres la journee de travail locale, poussant fondateurs et equipes de vente a travailler tard le soir a plusieurs reprises.

Les reponses du matin peuvent deja arriver trop tard

Les acheteurs a forte intention peuvent contacter plusieurs fournisseurs a la fois. Un long delai de reponse peut reduire les chances de poursuivre la conversation.

Une equipe de nuit complete est couteuse

Les equipes d exportation plus petites peuvent ne pas avoir un volume de nuit suffisant pour justifier la mise en place d une equipe de nuit interne complete.

L externalisation cree un probleme d acces

Un operateur externe peut avoir besoin de Gmail, de CRM, de commerce en ligne, de support ou de systemes fournisseurs - mais l entreprise peut ne pas vouloir distribuer les identifiants sous-jacents.

Les sessions navigateur finissent sur des ordinateurs portables personnels

Une fois que les operateurs se connectent en local, les cookies, les sessions, l historique du navigateur et l acces client peuvent se retrouver lies a des appareils hors du controle de l entreprise.

Le lendemain matin manque de contexte

Les equipes de jour reconstituent souvent l activite de la nuit a partir de messages de chat, de captures d ecran et de notes de passation manuelles.

Cout du flux de travail actuel

Le veritable cout ne se limite pas a rester eveille

La couverture des fuseaux horaires peut discretement se transformer en fatigue des employes, dependance au fondateur, demandes retardees, couts de personnel supplementaires, partage d identifiants, sessions navigateur non controlees, integrations repetees, desintegrations manuelles, passations fragmentees et faible responsabilite.
  • Fatigue des employes
  • Dependance au fondateur
  • Reponses tardives
  • Cout de personnel supplementaire
  • Partage d identifiants
  • Sessions navigateur non controlees
  • Integrations repetees
  • Desintegration manuelle
  • Passations fragmentees
  • Une responsabilite faible

De quoi vous servez-vous actuellement ?

Les solutions courantes reglent le probleme d effectifs - mais laissent souvent le probleme d acces en suspens

Vous pouvez resoudre la couverture de nuit de plusieurs manieres. La question la plus difficile est de savoir comment l operateur de nuit atteint les applications metier requises sans recevoir la propriete du contexte de compte sous-jacent.

Rester eveille soi-meme

Cela fonctionne pour les premiers clients, mais ne passe pas a l echelle quand l entreprise grandit a travers les fuseaux horaires.

Recruter une equipe de nuit dediee

Fournit une couverture directe, mais peut etre couteux pour les petites equipes ou les charges de travail de nuit irregulieres.

Service client externalise

Ajoute rapidement de la couverture, mais le partenaire d externalisation a toujours besoin d un moyen sur d acceder aux applications metier requises.

Gestionnaire de mots de passe

Aide a proteger le stockage et le partage des identifiants, mais la session navigateur de travail qui en resulte peut encore resider sur le poste de l operateur.

Bureau a distance / VDI

Fournit un environnement de bureau complet. Un flux de travail uniquement navigateur peut ne pas necessiter un poste de travail distant entier.

La cible de Sa2webSeparez la propriete du compte de l acces aux taches en gardant le contexte navigateur de travail dans une infrastructure controlee par l entreprise.

Qu est-ce qui change avec Sa2web ?

Passez le quart de nuit - pas le compte metier

L entreprise prepare l espace de travail navigateur autorise. Les operateurs de nuit entrent via Sa2web et travaillent dans le contexte navigateur approuve tandis que la session de travail sous-jacente reste dans l environnement controle par l entreprise.

L operateur recoit l acces au travail. L entreprise conserve le controle du contexte navigateur.

Exemple de flux de travail

De la journee en Chine aux heures de travail aux Etats-Unis

Une passation de service de nuit pratique commence par un veritable flux de travail oriente client, pas par un vaste transfert de comptes.
18:00

L equipe de jour prepare la passation

Examinez les prospects ouverts, les conversations clients, les commandes et les taches qui peuvent exiger un suivi de nuit.

  • CRM
  • Webmail
  • Portail de support client
  • Outils de vendeur marketplace
  • Shopify
  • Outils Meta Business
  • Portail fournisseur
  • Le systeme de commandes interne
22:00

L operateur de nuit prend le relais

Entrez dans l espace de travail Sa2web approuve et poursuivez le travail oriente client.

  • Ouvrir l espace de travail autorise
  • Poursuivre les conversations approuvees
  • N utiliser que le flux de travail metier requis
Nuit

Le travail oriente client se poursuit

Le travail courant peut se poursuivre tandis que les elements a plus haut risque ou a forte valeur sont remontes.

  • Repondre aux demandes
  • Recueillir les besoins clients
  • Mettre a jour le CRM
  • Faire remonter les prospects a forte valeur
  • Traiter le support courant
  • Preparer les elements non resolus pour l equipe de jour
08:00

L equipe de jour reprend

L equipe metier reprend le flux de travail, examine les activites importantes et poursuit les conversations a forte valeur.

  • Examiner les enregistrements d activite pris en charge
  • Poursuivre les conversations importantes
  • Ajustez l acces si le flux de travail change
ResultatL entreprise etend la couverture client sur plusieurs fuseaux horaires sans que les identifiants de compte ne fassent partie de la passation d externalisation.

Avant / Avec Sa2web

Transformez une passation de nuit risquee en un flux de travail metier controle

AvantAvec Sa2web
Le fondateur ou le commercial reste eveilleLe travail de nuit peut etre confie a un autre operateur
Des mots de passe envoyes au personnel ou aux prestatairesLes utilisateurs autorises entrent dans une ressource navigateur controlee
Sessions stockees sur les portables des operateursLes sessions de travail restent dans l environnement navigateur distant
L externalisation exige une confiance etendueL acces peut etre limite aux ressources metier approuvees
Les changements de personnel imposent une recuperation des identifiantsL acces utilisateur peut etre modifie ou revoque de maniere centralisee
Le travail de nuit est consigne manuellementLes capacites d audit et de replay prises en charge ameliorent la revue et la passation
Le contexte metier appartient a une personne / un appareilLe Workspace reste un actif organisationnel

Fonctionnalites du produit

Les controles qui rendent la delegation de nuit pratique

Une couche d acces navigateur controlee peut rendre les ventes de nuit, le service client et les operations externalisees plus faciles a gouverner sans positionner Sa2web comme un outil de partage de comptes ou de contournement des politiques.

Espaces de travail geres par l entreprise

Conservez les contextes navigateur des clients, des boutiques, du CRM, du support ou du metier comme des ressources organisationnelles plutot que comme des profils locaux appartenant aux employes.

Groupes et permissions

Attribuez les ressources approuvees selon la responsabilite de l equipe.

Acces de collaboration

Fournissez des chemins de collaboration controles avec des validites et des limites d acces prises en charge.

Protection des URL cibles

Exposez un flux de travail approuve sans reveler inutilement l adresse de l application sous-jacente.

Controles du contenu des pages

Masquez les champs, sections ou commandes selectionnes lorsque l operateur n en a pas besoin.

Filigrane tracable

Ajoutez une tracabilite visuelle par utilisateur aux flux de travail pris en charge.

Enregistrement et relecture DOM

Examinez l activite navigateur prise en charge pour l audit, le depannage, la formation et la passation.

Deploiement prive

Executez l infrastructure navigateur dans un environnement controle par l organisation.

L acces n est pas la propriete

Donnez aux personnes la possibilite de faire le travail sans transferer la propriete du compte

L externalisation traditionnelle traite souvent identifiants, sessions navigateur et acces comme une seule et meme chose. Sa2web les separe. L entreprise controle l environnement navigateur et le contexte metier sous-jacent. L operateur recoit un chemin autorise pour effectuer le travail assigne.

L entreprise possede

  • Compte
  • Workspace
  • Session de travail
  • Politiques
  • Donnees d audit

L operateur recoit

  • Entree navigateur autorisee
  • Flux de travail metier requis
  • Acces specifique a la tache

Lorsque le quart, le projet ou la relation prend fin, revoquez le chemin d acces de l operateur tout en conservant le contexte navigateur gere par l entreprise. Partagez l acces au travail, pas la propriete du compte.

Pour les partenaires d externalisation

Supprimez l un des plus grands obstacles a l externalisation du travail de nuit

Pour l entreprise exportatrice

Conservez le controle des comptes orientes client, des sessions et des environnements navigateur tout en deleguant le travail courant de nuit.

Pour le prestataire d externalisation

Servez les clients via une couche d acces autorisee au lieu de demander a chaque client de distribuer ses identifiants metier essentiels.

Sa2web peut devenir la frontiere navigateur controlee entre le client et l operateur externalise.

Cycle de vie du quart et de l operateur

L operateur peut changer. L espace de travail metier reste.

L autorisation suit le flux de travail de nuit tandis que le contexte navigateur gere par l entreprise reste un actif organisationnel.
  1. PreparerCreez ou preparez l espace de travail gere par l entreprise.
  2. AttribuerAccordez l acces a l operateur ou au groupe approprie.
  3. TravaillerUtilisez les ressources navigateur autorisees pendant le flux de travail attribue.
  4. PassationL equipe suivante examine le travail et poursuit la conversation avec le client.
  5. RevoquerDesactivez l acces lorsque l operateur, le service de nuit ou la relation d externalisation prend fin.
  6. WorkspaceLe contexte navigateur metier reste a l organisation.

Deploiement prive

Conservez l infrastructure de navigateur metier dans votre environnement

Pour les organisations qui ne veulent pas que les sessions clients et les contextes navigateur metier soient geres sur des appareils d employes ou de prestataires, Sa2web peut s executer dans des environnements de deploiement controles par l entreprise et pris en charge.
  • Cloud prive
  • Sur site
  • Serveur controle par l entreprise
  • Routage reseau controle
  • Moteur de navigateur appartenant a l entreprise
  • Stockage controle par l organisation

Un bon choix lorsque votre entreprise a des clients dans un autre fuseau horaire

Equipes de vente a l export

Les clients americains et europeens generent des demandes en dehors des heures de travail locales.

Commerce en ligne transfrontalier

Support client, commandes, publicites, boutiques et operations se poursuivent a travers les fuseaux horaires.

Les petites entreprises d exportation

Vous avez besoin d une couverture de nuit mais ne pouvez pas justifier une grande equipe de nuit dediee.

Support client externalise

Le personnel externe a besoin d un acces navigateur sans recevoir une propriete illimitee des comptes metier.

Agences BPO et operations

Les clients veulent une execution externalisee mais restent preoccupes par les identifiants, les sessions et la responsabilite.

Les equipes a l etranger

Creez un modele operationnel ou la prise en charge suit le soleil a travers les fuseaux horaires, tout en gardant les Workspaces navigateur sous controle de l entreprise.

Scenario associe

Vous gerez plusieurs boutiques ou canaux sociaux ?

Cross-Border Commerce se concentre sur l organisation des espaces de travail navigateur des boutiques, des canaux sociaux, des regions et des operateurs. Night Shift Outsourcing se concentre sur la passation de nuit entre les fuseaux horaires.

Voir Cross-Border Commerce
Voir comment cela fonctionne

Passer de la page de destination a un veritable parcours de deploiement

Le Quickstart reduit l incertitude de l evaluation en proposant un flux de travail concret et documente. Les limites d edition et les politiques des services cibles restent applicables.

Voyez comment fonctionnent les liens de collaboration

FAQ

Questions que se posent les acheteurs avant de tester

Pourquoi ne pas simplement recruter un employe de nuit ?

Vous le pouvez. Sa2web ne remplace pas les effectifs. Il fournit la couche d acces navigateur controlee qui peut rendre les services de nuit internes, les equipes a l etranger et les operateurs externalises plus faciles a gouverner.

L operateur de nuit a-t-il besoin du mot de passe de mon compte ?

L objectif est d eviter de transmettre directement l identifiant metier sous-jacent a l operateur lorsque le flux de travail peut utiliser une session navigateur deja preparee et geree par l entreprise. Les exigences d authentification dependent toujours du service cible et de ses politiques.

Sa2web contourne-t-il la MFA ?

Non. Sa2web ne contourne pas l authentification, la MFA, les regles des places de marche ou les controles de securite des services. Les organisations doivent utiliser les mecanismes d authentification pris en charge et de delegation officielle des comptes lorsqu ils sont disponibles.

Dois-je utiliser les sous-comptes officiels lorsqu une plateforme les prend en charge ?

Oui. Les roles utilisateur natifs, les sous-comptes et l acces delegue doivent etre utilises lorsque cela est approprie. Sa2web ajoute un controle sur l espace de travail navigateur, l exposition des postes, le contexte metier et les capacites d audit prises en charge.

Sa2web est-il un navigateur anti-detection ?

Non. Sa2web est une infrastructure de navigateur controlee par l entreprise pour des flux de travail metier autorises. Il n est pas positionne comme un produit de contournement des interdictions, de culture de comptes ou d evasion des politiques de plateforme.

Sa2web peut-il empecher completement les captures d ecran ou le vol de donnees ?

Non. Aucun systeme d acces navigateur ne peut eliminer tous les risques humains ou lies aux postes. Sa2web peut reduire les expositions inutiles et ameliorer le controle, la tracabilite et l auditabilite grace aux controles cote navigateur pris en charge.

Les operateurs externalises peuvent-ils l utiliser ?

Oui, lorsque les politiques de l entreprise et du service cible autorisent le flux de travail. Sa2web peut fournir un acces navigateur autorise aux employes, prestataires, equipes BPO ou operateurs externalises.

Pouvons-nous deployer Sa2web nous-memes ?

Sa2web prend en charge des modeles de deploiement prive afin que les organisations puissent conserver le moteur du navigateur et les sessions de travail dans une infrastructure qu elles controlent.

Puis-je tester avant de payer ?

Oui. Commencez avec jusqu a 3 utilisateurs et validez un veritable flux de travail de nuit avant d etendre.

Commencez avec un service de nuit

Laissez quelqu un d autre gerer la nuit. Gardez le controle de l entreprise.

Choisissez un veritable flux de travail de nuit - demandes clients, suivi CRM, support de commerce en ligne ou operations externalisees - et validez-le avec Sa2web.

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Free jusqu a 3 utilisateurs. Validez le flux de travail avant d etendre a une equipe plus grande.

Les limites du plan actuel et la disponibilite du paiement sont confirmees sur la page Tarifs.

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