Sa2web logoSa2webAI と人間のためのゼロトラストリモートブラウザ
サインインライセンスを購入

夜間シフト代行

お客様は起きています。 あなたは起きている必要はありません。

夜間スタッフ、海外のサポートチーム、または外部委託オペレーターに、企業管理下のブラウザ Workspace を通じて顧客からの問い合わせ対応を任せられます。基盤となる業務用パスワードを引き渡したり、作業セッションを個人のデバイスに移したりする必要はありません。

最大3ユーザーまで無料です。アップグレードする前に、実際の夜間ワークフロー1つを検証してください。
解決すべき問い米国の顧客から午前2時にメッセージが届いたら、誰が対応しますか?
日勤チーム中国 / アジア
Sa2web企業管理のブラウザワークスペース
夜間オペレーター夜間スタッフ / 海外サポート / 外部委託パートナー
  • パスワードは企業側に留まる
  • 作業セッションはリモートに留まる
  • アクセスはいつでも取り消し可能
  • 操作を監査できます

見覚えはありませんか?

欧米市場への対応は、恒常的な夜勤になりがちです

顧客はそれぞれの営業時間帯に活動しています。アジアで活動するチームにとって、これは問い合わせ、チャット、リード、サポート依頼が深夜に届くことを意味することが多いのです。

営業担当が米国顧客のために夜更かしする

重要な問い合わせが現地の勤務時間外に届くため、創業者や営業チームは何度も深夜対応を迫られます。

翌朝の返信ではすでに遅いことがある

購買意欲の高い見込み客は、複数のサプライヤーに同時に問い合わせることがあります。返信が長引くと、会話を継続できる可能性が低くなります。

本格的な夜間シフトはコストが高い

小規模な輸出チームでは、完全な社内の夜間チームを設置するほど夜間の業務量がない場合があります。

アウトソーシングはアクセスの問題を生む

外部オペレーターが Gmail、CRM、EC、サポート、仕入れ先システムなどを利用する必要があっても、企業は基盤となる認証情報を配布したくない場合があります。

ブラウザセッションが個人のノートPCに残ってしまう

オペレーターがローカル環境でサインインすると、Cookie、セッション、ブラウザ履歴、顧客アクセスが、企業の管理外にあるデバイスに紐づく恐れがあります。

翌朝には状況の文脈が失われている

日勤チームは、夜間の対応内容をチャットメッセージ、スクリーンショット、手動の引き継ぎメモから復元することがよくあります。

現在のワークフローのコスト

本当のコストは起きていることだけではない

時差対応は、いつの間にか従業員の疲弊、創業者への依存、問い合わせへの対応遅延、追加の人件費、認証情報の共有、管理外のブラウザセッション、オンボーディングの繰り返し、手動のオフボーディング、断片化した引き継ぎ、説明責任の欠如につながります。
  • 従業員の疲弊
  • 創業者への依存
  • 対応が遅れる問い合わせ
  • 追加の人員コスト
  • 認証情報の共有
  • 制御されていないブラウザセッション
  • オンボーディングの繰り返し
  • 手動のオフボーディング
  • 断片的な引き継ぎ
  • 説明責任の欠如

現在は何を使っていますか?

よくある解決策は人員の問題を解消しますが、アクセスの問題は往々にして後回しにされます

夜間の対応体制を整える方法はいくつかあります。より難しいのは、夜間オペレーターが、基盤となるアカウントコンテキストの所有権を受け取らずに、必要な業務アプリケーションへどう到達するかです。

自分自身が徹夜で対応する

最初の数社には通用しますが、ビジネスが時差を越えて拡大すると、それに合わせてスケールしません。

専任の夜勤スタッフを雇う

直接の対応を確保できますが、小規模なチームや、夜間の業務量に偏りがある場合には、コストが高くなる可能性があります。

委託先カスタマーサービス

対応体制はすぐに整いますが、委託先が必要な業務アプリケーションに安全にアクセスする手段は、依然として必要です。

パスワードマネージャー

認証情報の保存や共有の保護には役立ちますが、生成された作業用ブラウザセッションは、オペレーターの端末上に残ることがあります。

リモートデスクトップ / VDI

フルデスクトップ環境を提供します。ただし、ブラウザのみのワークフローであれば、リモートワークステーション一式は不要な場合があります。

Sa2web の焦点作業用のブラウザコンテキストを企業管理下のインフラ内に維持することで、アカウントの所有とタスクへのアクセスを分離します。

Sa2web で何が変わるのか?

引き継ぐのは夜間シフトであり、業務アカウントではない

ビジネス側が認可されたブラウザ Workspace を準備します。夜間オペレーターは Sa2web を通じて入り、承認されたブラウザコンテキスト内で作業します。基盤となる作業セッションは、企業管理の環境内に維持されます。

オペレーターは業務へのアクセスを受け取り、ビジネス側はブラウザコンテキストの管理を維持します。

ワークフロー例

中国の日中の時間帯から米国の営業時間まで

実際に機能する夜間シフトの引き継ぎは、広範なアカウント移管ではなく、実在する顧客向けワークフロー1つから始まります。
18:00

日勤チームが引き継ぎを準備

夜間のフォローアップが必要になる可能性のある未処理のリード、顧客との会話、注文、タスクを確認します。

  • CRM
  • Web メール
  • カスタマーサポートポータル
  • マーケットプレイス出品者向けツール
  • Shopify
  • Meta Business ツール
  • 仕入れ先ポータル
  • 社内注文システム
22:00

夜間オペレーターが引き継ぐ

承認された Sa2web Workspace に入り、顧客対応の作業を継続します。

  • 認可された ワークスペース を開く
  • 承認された会話を継続する
  • 必要な業務ワークフローのみを使用する
夜間

顧客対応の作業は継続する

定型的な作業は継続しつつ、リスクまたは価値の高い案件はエスカレーションできます。

  • 問い合わせに返信する
  • 顧客の要件をヒアリングする
  • CRM を更新
  • 高価値のリードをエスカレーションする
  • 定型的なサポートを対応する
  • 未解決の項目を日勤チームに引き継ぐ準備をする
08:00

日勤チームが業務を再開

ビジネスチームはワークフローを取り戻し、重要な操作内容をレビューし、価値の高い会話を継続します。

  • サポート対象のアクティビティ記録を確認する
  • 重要な会話を継続する
  • ワークフローの変更に合わせてアクセスを調整する
結果アカウントの認証情報を外部委託の引き継ぎに含めることなく、時差を越えて顧客対応の時間帯を拡大できます。

従来 / Sa2web 導入後

リスクを伴う夜間シフトの引き継ぎを、制御された業務ワークフローに変える

従来Sa2web 導入後
創業者や営業担当が夜更かしする夜間の作業を別のオペレーターに割り当てられる
スタッフや委託先にパスワードを送る承認されたユーザーが、制御されたブラウザリソースに入る
オペレーターのラップトップに保存されたセッション作業セッションはリモートブラウザ環境に留まる
アウトソーシングには広範な信頼が必要アクセスは承認された業務リソースに限定できます
スタッフの変更のたびに認証情報の回収が必要になるユーザーアクセスは一元管理で変更・取り消しが可能
夜間の作業は手動で報告される対応する監査機能とリプレイ機能により、レビューと引き継ぎが向上します
業務コンテキストが個人/デバイスに紐づくワークスペース は組織の資産として残り続ける

製品の機能

夜間の委任を現実的にする制御機能

制御されたブラウザアクセスレイヤーにより、夜間の営業、カスタマーサービス、外部委託運用のガバナンスを容易にできます。Sa2web は、アカウント共有やポリシー回避のためのツールとして位置づけられるものではありません。

企業管理ワークスペース

顧客、ストア、CRM、サポート、業務の各ブラウザコンテキストを、従業員所有のローカルプロファイルではなく、組織のリソースとして維持します。

グループと権限

チームの担当範囲に応じて、承認済みのリソースを割り当てます。

コラボレーションアクセス

サポート対象の有効期間とアクセス制限を備えた、制御された共同作業経路を提供します。

対象URLの保護

承認されたワークフローを公開しつつ、基盤となるアプリケーションのアドレスを不必要にさらしません。

ページコンテンツの制御

オペレーターに不要なフィールド、セクション、操作を選択して非表示にします。

追跡可能なウォーターマーク

サポート対象のワークフローに、ユーザーに紐づく視覚的なトレーサビリティを追加します。

DOM レコーディングとリプレイ

監査、トラブルシューティング、トレーニング、引き継ぎのために、対応するブラウザ操作をレビューします。

プライベート導入

ブラウザ基盤を、組織が管理する環境で実行します。

アクセスは所有ではありません

アカウントの所有権を移すことなく、業務を遂行できるようにします

従来のアウトソーシングでは、認証情報、ブラウザセッション、アクセスを同じものとして扱うことがよくあります。Sa2web はこれらを分離します。企業がブラウザ環境と基盤となる業務コンテキストを管理し、オペレーターは、割り当てられた作業を実行するための承認済みアクセス経路を受け取ります。

企業が所有するもの

  • アカウント
  • ワークスペース
  • 作業セッション
  • ポリシー
  • 監査データ

オペレーターが受け取るもの

  • 認可されたブラウザエントリ
  • 必要な業務ワークフロー
  • タスク単位のアクセス

シフト、プロジェクト、または取引関係が終了したら、企業管理のブラウザコンテキストを保持したまま、オペレーターのアクセス経路を取り消します。共有するのはアカウントの所有権ではなく、業務へのアクセスです。

外部委託パートナー向け

夜間業務の外部委託における最大の障壁の1つを取り除く

輸出ビジネス向け

定型的な夜間業務を委任しつつ、顧客対応アカウント、セッション、ブラウザ環境の管理を維持します。

アウトソーシング事業者向け

すべてのクライアントに中核となる業務認証情報を配布してもらう代わりに、認可されたアクセスレイヤーを通じてクライアントにサービスを提供します。

Sa2web は、クライアントと委託先オペレーターの間に、制御されたブラウザ境界を構築できます。

シフトとオペレーターのライフサイクル

オペレーターは変わっても、業務用 Workspace は残ります。

認可は夜間のワークフローに沿って付与され、企業管理のブラウザコンテキストは組織の資産として維持されます。
  1. 準備する企業管理の ワークスペース を作成または準備します。
  2. 割り当てる適切なオペレーターまたはグループにアクセスを付与します。
  3. 業務割り当てられたワークフローでは、認可されたブラウザリソースを使用します。
  4. 引き継ぎ次のチームが作業内容をレビューし、顧客との会話を継続します。
  5. 失効オペレーター、シフト、または外部委託の関係が終了した時点で、アクセスを無効化します。
  6. Workspace業務用のブラウザコンテキストは組織に残り続けます。

プライベート導入

業務用ブラウザ基盤を自社環境内に維持する

顧客セッションや業務用のブラウザコンテキストを従業員や委託先のデバイス上で管理したくない組織向けに、Sa2web はサポート対象の企業管理型導入環境で実行できます。
  • プライベートクラウド
  • オンプレミス
  • 企業管理のサーバー
  • 制御されたネットワークルーティング
  • 企業所有のブラウザランタイム
  • 組織管理のストレージ

ビジネスに別のタイムゾーンの顧客がいる場合に適しています

輸出営業チーム

米国や欧州の顧客からの問い合わせは、現地の勤務時間外に発生します。

越境 EC

カスタマーサポート、注文、広告、ストア、運用は、時差を越えて継続します。

小規模な輸出ビジネス

夜間の対応体制は必要ですが、大規模な専任の夜間チームを設けることは合理的とは言えません。

外部委託のカスタマーサポート

外部スタッフには、業務アカウントへの無制限の所有権を与えずに、ブラウザアクセスを提供する必要があります。

BPO・運用代行会社

クライアントは外部委託による実行を望んでいますが、認証情報、セッション、説明責任については依然として懸念を抱えています。

海外チーム

ブラウザの Workspace を企業の管理下に置いたまま、フォロー・ザ・サン型の運用モデルを構築します。

仕組みを見る

ランディングページから実際の導入へ進む

Quickstart は、具体的で文書化されたワークフローにより、評価段階の不確実性を減らします。エディションごとの制限と、対象サービスのポリシーは引き続き適用されます。

コラボレーションリンクの仕組みを見る

FAQ

購入検討者が導入前に尋ねる質問

夜勤の従業員を雇えばよいのでは?

可能です。Sa2web は人員体制に代わるものではありません。社内の夜間シフト、海外チーム、外部委託オペレーターの管理を容易にする、制御されたブラウザアクセスレイヤーを提供します。

夜間オペレーターは、アカウントのパスワードを必要としますか?

目標は、あらかじめ準備された企業管理のブラウザセッションをワークフローで利用できる場合に、基盤となる業務認証情報をオペレーターに直接渡さないことです。認証要件は、対象のサービスとそのポリシーに依存します。

Sa2web は MFA を迂回しますか?

いいえ。Sa2web は認証、MFA、マーケットプレイスの規約、サービス側のセキュリティ制御を迂回しません。組織は、利用可能な場合は、対応する認証と公式のアカウント委任メカニズムを使用すべきです。

プラットフォームが対応している場合、公式のサブアカウントを使用すべきですか?

はい。適切な場合は、プラットフォーム標準のユーザーロール、サブアカウント、委任アクセスを使用すべきです。Sa2web は、ブラウザワークスペース、エンドポイントへの露出、業務コンテキスト、対応する監査機能に対する管理を追加します。

Sa2web はアンチディテクトブラウザですか?

いいえ。Sa2web は、認可された業務ワークフロー向けの企業管理型ブラウザ基盤です。禁止回避、アカウントの大量運用、プラットフォームポリシーの回避を目的とした製品として位置付けられてはいません。

Sa2web はスクリーンショットやデータ窃取を完全に防げますか?

いいえ。ブラウザアクセスシステムで、人的リスクやエンドポイントのリスクをすべて排除することはできません。Sa2web は、対応するブラウザ側の制御により、不要な露出を減らし、管理性、トレーサビリティ、監査性を向上させることができます。

外部委託オペレーターも利用できますか?

はい。企業と対象サービスのポリシーがそのワークフローを許可する場合に限ります。Sa2web は、従業員、委託先、BPO チーム、外部委託オペレーターに対し、承認されたブラウザアクセスを提供できます。

Sa2web は自社で導入できますか?

Sa2web はプライベート導入モデルに対応しているため、組織はブラウザランタイムと作業セッションを自社管理のインフラ内に維持できます。

支払い前に試すことはできますか?

はい。最大3ユーザーまで無料で開始でき、実際の夜間ワークフロー1つを検証してから規模を拡大できます。

1つの夜間シフトから始める

夜間の対応は誰かに任せる。 ビジネスの管理は自社が握り続ける。

実際の夜間ワークフロー1つを選びましょう。顧客からの問い合わせ、CRM フォローアップ、EC サポート、外部委託運用などから選び、Sa2web で検証してください。

最大3ユーザーまで無料です。より大きなチームに拡大する前に、ワークフローを検証してください。

現在のプラン上限と購入可否は、料金ページで確認できます。

エンタープライズ要件より大規模なプライベート導入、カスタム連携、外部委託運用の展開が必要ですか?
営業に問い合わせ