営業担当が米国顧客のために夜更かしする
重要な問い合わせが現地の勤務時間外に届くため、創業者や営業チームは何度も深夜対応を迫られます。
夜間シフト代行
夜間スタッフ、海外のサポートチーム、または外部委託オペレーターに、企業管理下のブラウザ Workspace を通じて顧客からの問い合わせ対応を任せられます。基盤となる業務用パスワードを引き渡したり、作業セッションを個人のデバイスに移したりする必要はありません。
最大3ユーザーまで無料です。アップグレードする前に、実際の夜間ワークフロー1つを検証してください。見覚えはありませんか?
重要な問い合わせが現地の勤務時間外に届くため、創業者や営業チームは何度も深夜対応を迫られます。
購買意欲の高い見込み客は、複数のサプライヤーに同時に問い合わせることがあります。返信が長引くと、会話を継続できる可能性が低くなります。
小規模な輸出チームでは、完全な社内の夜間チームを設置するほど夜間の業務量がない場合があります。
外部オペレーターが Gmail、CRM、EC、サポート、仕入れ先システムなどを利用する必要があっても、企業は基盤となる認証情報を配布したくない場合があります。
オペレーターがローカル環境でサインインすると、Cookie、セッション、ブラウザ履歴、顧客アクセスが、企業の管理外にあるデバイスに紐づく恐れがあります。
日勤チームは、夜間の対応内容をチャットメッセージ、スクリーンショット、手動の引き継ぎメモから復元することがよくあります。
現在のワークフローのコスト
現在は何を使っていますか?
最初の数社には通用しますが、ビジネスが時差を越えて拡大すると、それに合わせてスケールしません。
直接の対応を確保できますが、小規模なチームや、夜間の業務量に偏りがある場合には、コストが高くなる可能性があります。
対応体制はすぐに整いますが、委託先が必要な業務アプリケーションに安全にアクセスする手段は、依然として必要です。
認証情報の保存や共有の保護には役立ちますが、生成された作業用ブラウザセッションは、オペレーターの端末上に残ることがあります。
フルデスクトップ環境を提供します。ただし、ブラウザのみのワークフローであれば、リモートワークステーション一式は不要な場合があります。
Sa2web で何が変わるのか?
ビジネス側がサインインし、必要な Workspace を準備して、適切なアクセスを割り当てます。
対象のブラウザは、リソース認可、ブラウザ側の制御、対応する監査機能を備えた管理環境内で実行されます。
夜間勤務の従業員、海外のサポート担当者、または外部委託パートナーは、通常のブラウザから承認済みワークフローに入ります。
オペレーターは業務へのアクセスを受け取り、ビジネス側はブラウザコンテキストの管理を維持します。
ワークフロー例
夜間のフォローアップが必要になる可能性のある未処理のリード、顧客との会話、注文、タスクを確認します。
承認された Sa2web Workspace に入り、顧客対応の作業を継続します。
定型的な作業は継続しつつ、リスクまたは価値の高い案件はエスカレーションできます。
ビジネスチームはワークフローを取り戻し、重要な操作内容をレビューし、価値の高い会話を継続します。
従来 / Sa2web 導入後
製品の機能
顧客、ストア、CRM、サポート、業務の各ブラウザコンテキストを、従業員所有のローカルプロファイルではなく、組織のリソースとして維持します。
チームの担当範囲に応じて、承認済みのリソースを割り当てます。
サポート対象の有効期間とアクセス制限を備えた、制御された共同作業経路を提供します。
承認されたワークフローを公開しつつ、基盤となるアプリケーションのアドレスを不必要にさらしません。
オペレーターに不要なフィールド、セクション、操作を選択して非表示にします。
サポート対象のワークフローに、ユーザーに紐づく視覚的なトレーサビリティを追加します。
監査、トラブルシューティング、トレーニング、引き継ぎのために、対応するブラウザ操作をレビューします。
ブラウザ基盤を、組織が管理する環境で実行します。
アクセスは所有ではありません
シフト、プロジェクト、または取引関係が終了したら、企業管理のブラウザコンテキストを保持したまま、オペレーターのアクセス経路を取り消します。共有するのはアカウントの所有権ではなく、業務へのアクセスです。
外部委託パートナー向け
定型的な夜間業務を委任しつつ、顧客対応アカウント、セッション、ブラウザ環境の管理を維持します。
すべてのクライアントに中核となる業務認証情報を配布してもらう代わりに、認可されたアクセスレイヤーを通じてクライアントにサービスを提供します。
シフトとオペレーターのライフサイクル
プライベート導入
米国や欧州の顧客からの問い合わせは、現地の勤務時間外に発生します。
カスタマーサポート、注文、広告、ストア、運用は、時差を越えて継続します。
夜間の対応体制は必要ですが、大規模な専任の夜間チームを設けることは合理的とは言えません。
外部スタッフには、業務アカウントへの無制限の所有権を与えずに、ブラウザアクセスを提供する必要があります。
クライアントは外部委託による実行を望んでいますが、認証情報、セッション、説明責任については依然として懸念を抱えています。
ブラウザの Workspace を企業の管理下に置いたまま、フォロー・ザ・サン型の運用モデルを構築します。
Quickstart は、具体的で文書化されたワークフローにより、評価段階の不確実性を減らします。エディションごとの制限と、対象サービスのポリシーは引き続き適用されます。
FAQ
可能です。Sa2web は人員体制に代わるものではありません。社内の夜間シフト、海外チーム、外部委託オペレーターの管理を容易にする、制御されたブラウザアクセスレイヤーを提供します。
目標は、あらかじめ準備された企業管理のブラウザセッションをワークフローで利用できる場合に、基盤となる業務認証情報をオペレーターに直接渡さないことです。認証要件は、対象のサービスとそのポリシーに依存します。
いいえ。Sa2web は認証、MFA、マーケットプレイスの規約、サービス側のセキュリティ制御を迂回しません。組織は、利用可能な場合は、対応する認証と公式のアカウント委任メカニズムを使用すべきです。
はい。適切な場合は、プラットフォーム標準のユーザーロール、サブアカウント、委任アクセスを使用すべきです。Sa2web は、ブラウザワークスペース、エンドポイントへの露出、業務コンテキスト、対応する監査機能に対する管理を追加します。
いいえ。Sa2web は、認可された業務ワークフロー向けの企業管理型ブラウザ基盤です。禁止回避、アカウントの大量運用、プラットフォームポリシーの回避を目的とした製品として位置付けられてはいません。
いいえ。ブラウザアクセスシステムで、人的リスクやエンドポイントのリスクをすべて排除することはできません。Sa2web は、対応するブラウザ側の制御により、不要な露出を減らし、管理性、トレーサビリティ、監査性を向上させることができます。
はい。企業と対象サービスのポリシーがそのワークフローを許可する場合に限ります。Sa2web は、従業員、委託先、BPO チーム、外部委託オペレーターに対し、承認されたブラウザアクセスを提供できます。
Sa2web はプライベート導入モデルに対応しているため、組織はブラウザランタイムと作業セッションを自社管理のインフラ内に維持できます。
はい。最大3ユーザーまで無料で開始でき、実際の夜間ワークフロー1つを検証してから規模を拡大できます。
1つの夜間シフトから始める
実際の夜間ワークフロー1つを選びましょう。顧客からの問い合わせ、CRM フォローアップ、EC サポート、外部委託運用などから選び、Sa2web で検証してください。
最大3ユーザーまで無料です。より大きなチームに拡大する前に、ワークフローを検証してください。最大 3 ユーザー
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