Sa2web logoSa2webTrình duyệt từ xa zero-trust cho AI và con người
Đăng nhậpMua giấy phép

Thuê vận hành ca đêm

Khách hàng của bạn đang thức. Bạn không cần phải thức.

Hãy để nhân viên ca đêm, đội hỗ trợ ở nước ngoài hoặc nhà vận hành thuê ngoài xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua các Workspace trình duyệt do công ty kiểm soát - mà không phải trao các mật khẩu nghiệp vụ cơ bản hay đưa phiên làm việc lên thiết bị cá nhân của họ.

Bắt đầu miễn phí Xem bảng giá
Miễn phí cho tối đa 3 người dùng. Kiểm chứng một quy trình ban đêm thực tế trước khi nâng cấp.
Câu hỏi cần được trả lờiKhi khách hàng Mỹ nhắn tin cho bạn lúc 2 giờ sáng, ai sẽ là người trả lời?
Đội ban ngàyTrung Quốc / Châu Á
Sa2webWorkspace trình duyệt do công ty kiểm soát
Người vận hành ca đêmNhân viên làm đêm / Hỗ trợ ở nước ngoài / Đối tác thuê ngoài
  • Mật khẩu vẫn thuộc về doanh nghiệp
  • Phiên làm việc vẫn được giữ ở từ xa
  • Quyền truy cập có thể bị thu hồi
  • Các thao tác có thể được kiểm toán

Điều này có quen thuộc không?

Phục vụ thị trường phương Tây thường biến thành ca đêm kéo dài bất tận

Khách hàng của bạn hoạt động tích cực trong giờ làm việc của họ. Với các đội ngũ hoạt động tại châu Á, điều đó thường có nghĩa là các yêu cầu, cuộc trò chuyện, khách hàng tiềm năng và đề nghị hỗ trợ sẽ đến vào lúc đêm khuya.

Nhân viên kinh doanh thức đêm để phục vụ khách hàng Mỹ

Các yêu cầu quan trọng đến sau giờ làm việc tại địa phương, khiến nhà sáng lập và đội bán hàng phải thường xuyên làm việc khuya.

Việc phản hồi vào sáng hôm sau có thể đã quá muộn

Người mua có mức độ quan tâm cao có thể liên hệ với nhiều nhà cung cấp cùng lúc. Phản hồi chậm trễ kéo dài có thể làm giảm cơ hội tiếp tục cuộc trao đổi.

Một ca đêm trọn vẹn rất tốn kém

Các đội xuất khẩu nhỏ hơn có thể không có đủ khối lượng công việc ban đêm để biện minh cho việc xây dựng một đội trực đêm nội bộ hoàn chỉnh.

Thuê ngoài tạo ra vấn đề về quyền truy cập

Người vận hành bên ngoài có thể cần Gmail, CRM, hệ thống thương mại điện tử, hỗ trợ khách hàng hoặc hệ thống nhà cung cấp - nhưng doanh nghiệp có thể không muốn phân phối các thông tin đăng nhập cơ bản.

Các phiên trình duyệt cuối cùng rơi vào những chiếc máy tính xách tay cá nhân

Khi người vận hành đăng nhập cục bộ, cookie, phiên làm việc, lịch sử trình duyệt và quyền truy cập khách hàng có thể bị ràng buộc vào các thiết bị nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty.

Sáng hôm sau thiếu ngữ cảnh công việc

Đội ban ngày thường phải dựng lại hoạt động ban đêm từ tin nhắn trò chuyện, ảnh chụp màn hình và ghi chú bàn giao thủ công.

Chi phí của quy trình làm việc hiện tại

Chi phí thực sự không chỉ là việc thức đêm

Việc đảm bảo phủ kín múi giờ có thể âm thầm biến thành tình trạng nhân viên kiệt sức, phụ thuộc vào người sáng lập, các yêu cầu bị trì hoãn, chi phí nhân sự tăng thêm, chia sẻ thông tin đăng nhập, các phiên trình duyệt mất kiểm soát, việc thiết lập ban đầu lặp đi lặp lại, thu hồi quyền thủ công, bàn giao rời rạc và trách nhiệm giải trình yếu.
  • Nhân viên kiệt sức
  • Sự phụ thuộc vào người sáng lập
  • Các yêu cầu bị trì hoãn
  • Chi phí nhân sự phát sinh
  • Chia sẻ thông tin đăng nhập
  • Các phiên trình duyệt không được kiểm soát
  • Việc thiết lập ban đầu lặp đi lặp lại
  • Thu hồi quyền thủ công
  • Các lần bàn giao rời rạc
  • Trách nhiệm giải trình yếu

Bạn đang sử dụng công cụ gì hiện nay?

Các giải pháp thông thường giải quyết bài toán nhân sự - nhưng thường bỏ lại bài toán truy cập phía sau

Bạn có thể giải quyết việc đảm bảo phục vụ ban đêm theo nhiều cách. Câu hỏi khó hơn là làm thế nào để người trực đêm tiếp cận được các ứng dụng kinh doanh cần thiết mà không nhận quyền sở hữu ngữ cảnh tài khoản phía sau.

Tự mình thức khuya

Phù hợp với một vài khách hàng đầu tiên, nhưng không thể mở rộng khi doanh nghiệp phát triển ra nhiều múi giờ.

Thuê nhân sự trực đêm chuyên trách

Cung cấp phạm vi phục vụ trực tiếp, nhưng có thể tốn kém với các đội ngũ nhỏ hoặc khối lượng công việc ban đêm không đồng đều.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài

Bổ sung độ phủ nhanh chóng, nhưng đối tác thuê ngoài vẫn cần một cách an toàn để truy cập các ứng dụng kinh doanh cần thiết.

Trình quản lý mật khẩu

Giúp bảo vệ việc lưu trữ và chia sẻ thông tin đăng nhập, nhưng phiên trình duyệt làm việc thu được vẫn có thể nằm trên thiết bị đầu cuối của người vận hành.

Máy tính để bàn từ xa / VDI

Cung cấp môi trường máy tính để bàn đầy đủ. Một quy trình chỉ sử dụng trình duyệt có thể không cần đến toàn bộ một trạm làm việc từ xa.

Trọng tâm của Sa2webTách quyền sở hữu tài khoản khỏi quyền truy cập công việc bằng cách giữ ngữ cảnh trình duyệt làm việc bên trong cơ sở hạ tầng do công ty kiểm soát.

Điều gì thay đổi khi dùng Sa2web?

Bàn giao ca đêm - không phải tài khoản kinh doanh

Doanh nghiệp chuẩn bị Workspace trình duyệt được ủy quyền. Người trực đêm truy cập qua Sa2web và làm việc bên trong ngữ cảnh trình duyệt đã được phê duyệt, trong khi phiên làm việc phía sau vẫn nằm trong môi trường do công ty kiểm soát.

Người vận hành nhận quyền truy cập vào công việc. Doanh nghiệp giữ quyền kiểm soát ngữ cảnh trình duyệt.

Ví dụ về quy trình nghiệp vụ

Từ giờ ban ngày tại Trung Quốc đến giờ làm việc tại Mỹ

Một ca bàn giao ban đêm thực tế bắt đầu từ một quy trình nghiệp vụ thực sự hướng tới khách hàng, chứ không phải việc chuyển giao tài khoản trên diện rộng.
18:00

Đội ban ngày chuẩn bị bàn giao

Rà soát các khách hàng tiềm năng đang mở, các cuộc trao đổi với khách hàng, đơn hàng và các nhiệm vụ có thể cần được xử lý tiếp trong đêm.

  • CRM
  • Webmail
  • Cổng hỗ trợ khách hàng
  • Các công cụ dành cho người bán trên sàn thương mại điện tử
  • Shopify
  • Công cụ Meta Business
  • Cổng thông tin nhà cung cấp
  • Hệ thống đặt hàng nội bộ
22:00

Người vận hành ca đêm tiếp quản

Đăng nhập vào Workspace Sa2web đã được phê duyệt và tiếp tục công việc hướng tới khách hàng.

  • Mở Workspace được ủy quyền
  • Tiếp tục các cuộc trao đổi đã được phê duyệt
  • Chỉ sử dụng quy trình làm việc kinh doanh cần thiết
Ban đêm

Công việc hướng tới khách hàng vẫn tiếp diễn

Công việc thường nhật có thể tiếp tục trong khi các hạng mục có rủi ro cao hơn hoặc giá trị cao được chuyển lên cấp xử lý cao hơn.

  • Trả lời các yêu cầu của khách hàng
  • Thu thập yêu cầu của khách hàng
  • Cập nhật CRM
  • Chuyển tiếp các khách hàng tiềm năng giá trị cao
  • Xử lý các yêu cầu hỗ trợ thông thường
  • Chuẩn bị các việc còn dang dở cho đội ban ngày
08:00

Đội ban ngày tiếp tục công việc

Đội kinh doanh tiếp nhận lại quy trình, rà soát các hoạt động quan trọng và tiếp tục những cuộc trao đổi có giá trị cao.

  • Xem lại các bản ghi hoạt động được hỗ trợ
  • Tiếp tục các cuộc trò chuyện quan trọng
  • Điều chỉnh quyền truy cập khi quy trình nghiệp vụ thay đổi
Kết quảDoanh nghiệp mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng trên nhiều múi giờ mà không biến thông tin đăng nhập tài khoản thành một phần của việc bàn giao thuê ngoài.

Trước đây / Với Sa2web

Biến ca bàn giao ban đêm nhiều rủi ro thành một quy trình nghiệp vụ được kiểm soát

TrướcVới Sa2web
Người sáng lập hoặc nhân viên kinh doanh phải thức đêmCông việc ban đêm có thể được giao cho một người vận hành khác
Mật khẩu được gửi cho nhân viên hoặc nhà thầuNgười dùng được ủy quyền truy cập vào một tài nguyên trình duyệt được kiểm soát
Phiên làm việc bị lưu trên laptop của người vận hànhCác phiên làm việc vẫn nằm trong môi trường trình duyệt từ xa
Thuê ngoài đòi hỏi sự tin tưởng trên diện rộngQuyền truy cập có thể được giới hạn trong các tài nguyên kinh doanh đã được phê duyệt
Nhân sự thay đổi đòi hỏi phải thu hồi và cấp lại thông tin đăng nhậpQuyền truy cập của người dùng có thể được thay đổi hoặc thu hồi một cách tập trung
Công việc ban đêm được báo cáo thủ côngKhả năng kiểm toán và phát lại phiên làm việc được hỗ trợ giúp cải thiện việc rà soát và bàn giao
Ngữ cảnh nghiệp vụ thuộc về một cá nhân/thiết bịWorkspace vẫn là tài sản của tổ chức

Khả năng của sản phẩm

Các kiểm soát giúp việc ủy quyền công việc ban đêm trở nên khả thi

Một lớp truy cập trình duyệt được kiểm soát có thể giúp việc bán hàng ban đêm, chăm sóc khách hàng và vận hành thuê ngoài dễ quản trị hơn mà không đặt Sa2web vào vai trò công cụ chia sẻ tài khoản hay né tránh chính sách.

Các Workspace do công ty quản lý

Giữ các ngữ cảnh trình duyệt của khách hàng, cửa hàng, CRM, bộ phận hỗ trợ hoặc hoạt động kinh doanh như tài nguyên của tổ chức thay vì hồ sơ cục bộ do nhân viên sở hữu.

Các nhóm và quyền hạn

Gán các tài nguyên đã được duyệt theo trách nhiệm của từng đội.

Quyền truy cập cộng tác

Cung cấp các luồng cộng tác được kiểm soát kèm thời hạn hiệu lực và giới hạn truy cập rõ ràng.

Bảo vệ URL mục tiêu

Hiển thị một quy trình làm việc được phê duyệt mà không phơi bày địa chỉ của ứng dụng phía sau một cách không cần thiết.

Kiểm soát nội dung trang

Ẩn các trường, mục hoặc nút điều khiển đã chọn ở những nơi người vận hành không cần đến.

Thủy vân có thể truy vết

Bổ sung khả năng truy vết trực quan gắn với người dùng cho các quy trình nghiệp vụ được hỗ trợ.

Ghi lại và phát lại DOM

Rà soát các hoạt động trình duyệt được hỗ trợ phục vụ cho việc kiểm toán, xử lý sự cố, đào tạo và bàn giao.

Triển khai riêng

Chạy cơ sở hạ tầng trình duyệt trong môi trường do tổ chức kiểm soát.

Quyền truy cập không phải là quyền sở hữu

Trao cho mọi người khả năng hoàn thành công việc mà không chuyển quyền sở hữu tài khoản

Thuê ngoài truyền thống thường coi thông tin đăng nhập, phiên trình duyệt và quyền truy cập là một thể thống nhất. Sa2web tách chúng thành các lớp riêng biệt. Doanh nghiệp kiểm soát môi trường trình duyệt và ngữ cảnh nghiệp vụ bên dưới. Người vận hành nhận được một lộ trình được ủy quyền để thực hiện công việc được giao.

Doanh nghiệp sở hữu

  • Tài khoản
  • Workspace
  • Phiên làm việc
  • Chính sách
  • Dữ liệu kiểm toán

Người vận hành nhận

  • Điểm truy cập trình duyệt được ủy quyền
  • Quy trình làm việc kinh doanh cần thiết
  • Quyền truy cập theo từng nhiệm vụ cụ thể

Khi ca làm việc, dự án hoặc mối quan hệ kết thúc, hãy thu hồi đường truy cập của người vận hành đồng thời giữ nguyên ngữ cảnh trình duyệt do công ty quản lý. Chia sẻ quyền truy cập vào công việc, không chia sẻ quyền sở hữu tài khoản.

Dành cho các đối tác thuê ngoài

Loại bỏ một trong những rào cản lớn nhất đối với việc thuê ngoài công việc ban đêm

Dành cho doanh nghiệp xuất khẩu

Giữ quyền kiểm soát các tài khoản, phiên làm việc và môi trường trình duyệt hướng tới khách hàng trong khi ủy quyền các công việc thường nhật vào ban đêm.

Dành cho nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài

Phục vụ khách hàng thông qua lớp truy cập được ủy quyền thay vì yêu cầu từng khách hàng chia sẻ thông tin đăng nhập kinh doanh cốt lõi của họ.

Sa2web có thể trở thành ranh giới trình duyệt có kiểm soát giữa khách hàng và đơn vị vận hành thuê ngoài.

Vòng đời của ca làm việc và người vận hành

Người vận hành có thể thay đổi. Workspace kinh doanh vẫn giữ nguyên.

Việc ủy quyền đi theo quy trình làm việc ban đêm trong khi ngữ cảnh trình duyệt do công ty quản lý vẫn là tài sản của tổ chức.
  1. Chuẩn bịTạo hoặc chuẩn bị Workspace do công ty quản lý.
  2. Phân côngCấp quyền truy cập phù hợp cho người vận hành hoặc nhóm.
  3. Làm việcSử dụng các tài nguyên trình duyệt được ủy quyền trong quy trình làm việc được phân công.
  4. Bàn giaoĐội kế tiếp rà soát công việc và tiếp tục trao đổi với khách hàng.
  5. Thu hồiVô hiệu hóa quyền truy cập khi người vận hành, ca làm việc hoặc quan hệ thuê ngoài kết thúc.
  6. WorkspaceNgữ cảnh trình duyệt nghiệp vụ vẫn nằm lại phía tổ chức.

Triển khai riêng

Giữ cơ sở hạ tầng trình duyệt nghiệp vụ bên trong môi trường của bạn

Với các tổ chức không muốn phiên khách hàng và ngữ cảnh trình duyệt nghiệp vụ được quản lý trên thiết bị của nhân viên hoặc nhà thầu, Sa2web có thể chạy trong các môi trường triển khai do công ty kiểm soát và được hỗ trợ.
  • Đám mây riêng
  • Triển khai tại chỗ
  • Máy chủ do công ty kiểm soát
  • Định tuyến mạng được kiểm soát
  • Môi trường chạy trình duyệt thuộc sở hữu công ty
  • Bộ nhớ do tổ chức kiểm soát

Phù hợp khi doanh nghiệp của bạn có khách hàng ở múi giờ khác

Đội bán hàng xuất khẩu

Khách hàng Mỹ và châu Âu tạo ra các yêu cầu ngoài giờ làm việc tại địa phương.

Thương mại điện tử xuyên biên giới

Hỗ trợ khách hàng, đơn hàng, quảng cáo, cửa hàng và vận hành vẫn tiếp diễn trên nhiều múi giờ.

Doanh nghiệp xuất khẩu quy mô nhỏ

Bạn cần phủ ca đêm nhưng chưa đủ cơ sở để thành lập một đội ngũ đêm chuyên trách lớn.

Hỗ trợ khách hàng thuê ngoài

Nhân viên bên ngoài cần quyền truy cập trình duyệt mà không nhận được quyền sở hữu không giới hạn đối với các tài khoản nghiệp vụ.

Các agency BPO và vận hành

Khách hàng muốn thuê ngoài xử lý nhưng vẫn lo ngại về thông tin đăng nhập, phiên làm việc và trách nhiệm giải trình.

Đội ngũ ở nước ngoài

Tạo mô hình vận hành follow-the-sun trong khi vẫn giữ các Workspace trình duyệt dưới sự kiểm soát của công ty.

Tình huống liên quan

Đang vận hành nhiều cửa hàng hoặc kênh mạng xã hội?

Cross-Border Commerce tập trung vào việc tổ chức các Workspace trình duyệt cho cửa hàng, kênh mạng xã hội, khu vực và người vận hành. Night Shift Outsourcing tập trung vào việc bàn giao xuyên đêm giữa các múi giờ.

Xem Cross-Border Commerce
Xem cách hoạt động

Đi từ trang giới thiệu đến một lộ trình triển khai thực tế

Quickstart giúp giảm bớt sự mơ hồ khi đánh giá bằng một quy trình cụ thể, được ghi chép rõ ràng. Giới hạn của từng phiên bản và chính sách của dịch vụ mục tiêu vẫn được áp dụng.

Xem cách các Liên kết Cộng tác hoạt động

FAQ

Những câu hỏi người mua đặt ra trước khi dùng thử

Tại sao không trực tiếp thuê một nhân viên ca đêm?

Có thể. Sa2web không thay thế nhân sự mà cung cấp lớp truy cập trình duyệt được kiểm soát, giúp việc quản trị các ca đêm nội bộ, đội ngũ ở nước ngoài và nhà vận hành thuê ngoài trở nên dễ dàng hơn.

Người vận hành ca đêm có cần mật khẩu tài khoản của tôi không?

Mục tiêu là tránh trao trực tiếp thông tin đăng nhập kinh doanh phía sau cho người vận hành khi quy trình làm việc có thể sử dụng một phiên trình duyệt do công ty quản lý đã được chuẩn bị sẵn. Các yêu cầu xác thực vẫn phụ thuộc vào dịch vụ đích và chính sách của dịch vụ đó.

Sa2web có bỏ qua MFA không?

Không. Sa2web không bỏ qua xác thực, MFA, quy định của sàn thương mại điện tử hoặc các biện pháp kiểm soát bảo mật của dịch vụ. Tổ chức nên sử dụng cơ chế xác thực được hỗ trợ và cơ chế ủy quyền tài khoản chính thức khi có sẵn.

Tôi có nên sử dụng tài khoản phụ chính thức khi nền tảng hỗ trợ không?

Có. Các vai trò người dùng gốc, tài khoản phụ và cơ chế ủy quyền truy cập nên được sử dụng khi phù hợp. Sa2web bổ sung khả năng kiểm soát đối với không gian làm việc trình duyệt, mức độ phơi nhiễm của thiết bị đầu cuối, ngữ cảnh kinh doanh và các khả năng kiểm toán được hỗ trợ.

Sa2web có phải là trình duyệt chống phát hiện (anti-detect) không?

Không. Sa2web là hạ tầng trình duyệt do công ty kiểm soát dành cho các quy trình làm việc kinh doanh được ủy quyền. Sản phẩm không được định vị là công cụ né tránh lệnh cấm, nuôi tài khoản hàng loạt hoặc lách các chính sách của nền tảng.

Sa2web có thể ngăn chặn hoàn toàn việc chụp màn hình hoặc đánh cắp dữ liệu không?

Không. Không có hệ thống truy cập trình duyệt nào có thể loại bỏ mọi rủi ro từ con người hay thiết bị đầu cuối. Sa2web có thể giảm mức độ phơi nhiễm không cần thiết và nâng cao khả năng kiểm soát, truy vết và kiểm toán thông qua các tính năng kiểm soát phía trình duyệt được hỗ trợ.

Các nhà vận hành thuê ngoài có sử dụng được không?

Có, nếu chính sách của doanh nghiệp và dịch vụ mục tiêu cho phép quy trình này. Sa2web có thể cấp quyền truy cập trình duyệt được ủy quyền cho nhân viên, nhà thầu, đội BPO hoặc nhà vận hành thuê ngoài.

Chúng tôi có thể tự triển khai Sa2web không?

Sa2web hỗ trợ các mô hình triển khai riêng tư để tổ chức có thể giữ môi trường chạy trình duyệt và các phiên làm việc bên trong hạ tầng mà họ kiểm soát.

Tôi có thể dùng thử trước khi thanh toán không?

Có. Bắt đầu với tối đa 3 người dùng và kiểm chứng một quy trình làm việc ban đêm thực tế trước khi mở rộng.

Bắt đầu với một ca đêm

Hãy để người khác đảm nhiệm ca đêm. Giữ quyền kiểm soát doanh nghiệp.

Chọn một quy trình ban đêm thực tế - xử lý yêu cầu khách hàng, theo dõi CRM, hỗ trợ thương mại điện tử hoặc vận hành thuê ngoài - và kiểm chứng nó bằng Sa2web.

Bắt đầu miễn phí Xem bảng giá
Miễn phí cho tối đa 3 người dùng. Kiểm chứng quy trình nghiệp vụ trước khi mở rộng sang đội ngũ lớn hơn.

Giới hạn của gói hiện tại và trạng thái thanh toán được xác nhận tại trang Giá.

Yêu cầu doanh nghiệpBạn cần bản triển khai riêng lớn hơn, tích hợp tùy chỉnh hoặc mở rộng quy mô vận hành thuê ngoài?
Liên hệ bộ phận Kinh doanh