Ghi hình và phát lại

Mục tiêu

Dùng chức năng ghi hình và phát lại của bản enterprise/professional để xem quá trình truy cập trình duyệt từ xa của người dùng hoặc admin.

Điều kiện

Phiên bản triển khai hỗ trợ chức năng đầy đủ; deploy trong thông tin hệ thống phải là full.
Tài khoản hiện tại có quyền "Xem ghi hình và phát lại" trong danh sách người dùng hoặc danh sách admin.
Đã phát sinh bản ghi có thể phát lại.

Các bước thao tác

Thiết lập ghi hình:

Vào "Quản lý nhóm > Danh sách nhóm".
Tìm nhóm đích, nhấp "Quyền nhóm", chọn "Ghi hình và phát lại", rồi nhấp "Lưu".
Khi người dùng trong nhóm duyệt web, phiên sẽ vào trạng thái ghi hình.

Xem bản ghi:

Vào "Quản lý người dùng > Danh sách người dùng" hoặc "Danh sách admin".
Tìm người dùng đích, nhấp "Xem ghi hình và phát lại".
Trên trang phát lại, chọn bản ghi truy cập cần xem.
Dùng phát, tạm dừng và điều khiển tiến trình để xem quá trình phiên.
Khi xử lý sự cố, kết hợp log người dùng, thời gian truy cập và tên site để định vị bản ghi.

Xác minh kết quả

Trang phát lại tải được bản ghi truy cập.
Quá trình phát lại hiển thị màn hình người dùng và sự kiện chính.
Môi trường không phải enterprise/professional sẽ báo phiên bản hiện tại không hỗ trợ chức năng này.

Vấn đề thường gặp

Ghi hình/phát lại là khả năng enterprise/professional; bản miễn phí và team có thể không dùng được.
Nếu resource phát lại không tải được, kiểm tra object storage, truy cập /__replay__/ và log triển khai.
Dữ liệu phát lại liên quan hành vi người dùng, quyền truy cập cần tuân theo quy tắc audit và riêng tư của doanh nghiệp.